Diagnóstico de Gestão Clínica

Um raio-X completo da sua clínica antes do plano de ação.

Este formulário é a primeira parte do seu Diagnóstico. As respostas que você fornecer aqui são a matéria-prima que eu utilizo para identificar onde sua clínica está deixando dinheiro, eficiência e oportunidade na mesa — e para construir o plano de ação que vamos apresentar na nossa reunião.

Tempo estimado 25 a 40 minutos

Seções 8 áreas de gestão

Sigilo Confidencial

Como aproveitar ao máximo

Responda com sinceridade. Diagnóstico só vale o esforço quando reflete a realidade — não a aparência.
Se não souber um número exato, estime. "Não sei" também é uma resposta válida e me diz muito.
Suas respostas são salvas automaticamente neste dispositivo. Você pode pausar e voltar.
Os campos abertos no fim de cada seção são opcionais, mas é ali que costumam aparecer os insights mais valiosos.

Seção 1

Identificação da clínica

Quem vocês são, onde atuam, há quanto tempo. O básico que estabelece o contexto.

Nome fantasia da clínica*

Razão social

Como aparece no CNPJ. Se forem múltiplas empresas, liste todas.

Cidade e Estado*

Tempo de operação*

Quantos sócios a clínica tem?*

Os sócios são veterinários?*

Tipo de operação*

Consultas / clínica geral Cirurgias Internação Atendimento 24h / emergência Exames de imagem / laboratoriais Banho e tosa / estética Pet shop / venda de produtos Especialidades (oncologia, derma, ortopedia, etc)

Quem está respondendo este diagnóstico?*

Seu papel na clínica*

WhatsApp para contato*

E-mail para contato*

Seção 2

Posicionamento e mercado

Como o mercado percebe sua clínica, contra quem você compete, e o que diferencia o seu trabalho.

Descreva sua clínica em uma frase

Como você se apresentaria a um tutor que nunca ouviu falar de vocês.

Faixa de preço percebida pelo mercado*

Seja honesto. Onde os tutores te enxergam, não onde você gostaria de estar.

Popular — a mais barata da região Intermediária — preço médio do mercado Premium — preço acima da média, com diferenciais claros Luxo — top de mercado, atende público de alta renda Não sei dizer

Como os tutores chegam até vocês hoje?

Marque todos os canais relevantes. Se possível, em ordem de importância na próxima pergunta.

Indicação de outro tutor Busca no Google Instagram orgânico Anúncios pagos (Meta/Google) Passagem em frente à clínica Parcerias (petshops, abrigos, etc) Outros canais Sinceramente, não sei

Quem são seus 3 principais concorrentes diretos

Não precisa ser exaustivo. Apenas as clínicas que disputam tutor com vocês.

Em que vocês são objetivamente melhores que esses concorrentes?

Se a resposta for "atendimento humanizado", aprofunde — todos dizem isso.

Em que esses concorrentes são melhores que vocês?

Onde você sente que perde tutor, paciente, equipe ou margem para a concorrência.

Seção 3

Estrutura societária e tributária

Esta seção é onde costuma estar a maior oportunidade de economia silenciosa. Se não souber tudo, marque "não sei" — também é uma resposta útil.

Regime tributário atual*

Se Simples Nacional, qual anexo predominante?

Anexo III (5–19,5%) vs Anexo V (15,5–30,5%). A diferença pode ser dezenas de milhares por ano.

Anexo III Anexo V Misto (parte III, parte V) Não se aplica ou não sei

Faturamento bruto últimos 12 meses (RBT12)

Estimativa por faixa basta.

Folha de pagamento (% do faturamento)

Inclui pró-labore. Indicador de Fator R.

A clínica já passou por um planejamento tributário formal?

Sim, nos últimos 12 meses Sim, mas há mais de 1 ano Nunca fez Não sei o que é planejamento tributário

Você confia no seu contador atual para questões estratégicas?

Não é sobre cumprir obrigações. É sobre ele te trazer oportunidades.

Sim — ele traz iniciativas, propõe melhorias Parcialmente — só responde quando eu pergunto Não — só faz o operacional, sem visão estratégica Não tenho contador

Seção 4

Saúde financeira

A clínica gera caixa? Você sabe quanto? E sabe para onde ele vai? Estas três perguntas separam clínicas geridas de clínicas operadas no susto.

Faturamento médio mensal*

Margem líquida estimada

Sobra para o sócio depois de pagar TUDO (impostos, fornecedores, salários, pró-labore).

Conta bancária PF e PJ são totalmente separadas?*

Sim, totalmente — nunca misturo Parcialmente — às vezes uso uma para outra Não — uso indistintamente

Pró-labore*

Sim — retiro valor fixo todo mês Sim — mas o valor varia (pego o que sobra) Não tenho pró-labore definido Não sei exatamente o que é

Como você acompanha o caixa da clínica?

Fluxo de caixa diário estruturado (com previsto vs. realizado) Controle semanal/mensal informal (planilha ou bancário) Olho o saldo do banco quando precisa Não acompanho de forma estruturada

DRE mensal (Demonstrativo de Resultado)

Sim — recebo/gero DRE completo todo mês Sim — versão simplificada Não tenho DRE Não sei exatamente o que é DRE

Capital de giro / reserva de emergência

Se a clínica parasse de faturar amanhã, por quanto tempo conseguiria pagar as contas?

Inadimplência estimada (% das vendas)

Composição estimada das despesas mensais

Distribua a sua despesa total entre as categorias. Não precisa ser exato — estimativa basta. A soma não precisa fechar em 100%.

Folha de pagamento (salários + encargos + pró-labore)

Aluguel + condomínio + IPTU

Impostos

Insumos / medicamentos / produtos para revenda

Marketing / publicidade

Outras despesas operacionais (luz, água, internet, software, etc)

Total: 0%

Seção 5

Precificação e mix de serviços

Onde a clínica costuma deixar mais dinheiro na mesa. Não pela falta de venda — pela cobrança errada do que já está sendo vendido.

Como você define hoje o preço dos serviços?*

Cálculo formal de custo + margem por serviço Tabela referencial CRMV/CFMV Comparação com concorrentes da região Por sentimento / experiência ("o que o mercado paga") Misto — alguns serviços eu calculo, outros não

Última revisão geral da tabela de preços

Composição estimada do faturamento por categoria

Que fatia do seu faturamento mensal cada categoria representa? Estimativa, não precisa fechar 100%.

Consultas clínicas

Cirurgias

Exames (imagem + laboratoriais)

Internação / hospitalização

Vacinação

Banho e tosa / estética

Venda de produtos (medicamentos / ração / acessórios)

Outros

Total: 0%

Política de descontos

Política formal, escrita, com limites claros Política verbal/informal — todos sabem mais ou menos Caso a caso — eu decido na hora Cada veterinário decide o seu Não trabalho com desconto

Conhece a margem (lucro real) de cada procedimento principal?

Sabe quanto sobra de uma castração, de uma consulta, de um perfil bioquímico — depois de pagar tudo?

Sim — todos os principais procedimentos têm margem calculada Alguns — os mais importantes Não — sei apenas o preço de venda

Trabalha com pacotes, planos de saúde animal ou assinaturas?

Sim — temos produtos recorrentes ativos Já tentei, mas abandonei Nunca testei

Seção 6

Operacional, pessoas e governança

Quem faz o quê, como, com que padrão e com que reconhecimento. A maioria das clínicas perde dinheiro aqui sem perceber.

Total de colaboradores (incluindo sócios que trabalham)*

Quantos veterinários (incluindo sócios que clinicam)?

Modelo de contratação predominante dos veterinários (não-sócios)

CLT — carteira assinada PJ com contrato formal PJ, mas sem contrato formal Comissão pura (% do faturamento) Misto — fixo + variável Não tenho veterinários além dos sócios

Responsável Técnico (RT) está formalizado no CRMV?*

Sim — RT é um dos sócios Sim — RT é um veterinário contratado Não está formalizado

A divisão de papéis entre Administrador e Responsável Técnico é clara?

RT responde pelo CRMV/clínico. Administrador responde pela empresa. Quando os dois se misturam ou conflitam, vira gargalo.

Clara — cada um sabe sua função e respeita o do outro Clara, mas gera conflito recorrente Confusa — sobreposição de decisões São a mesma pessoa (administra e é RT)

POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) documentados

Documentos escritos descrevendo como cada processo deve ser executado: recepção, vacinação, cirurgia, descarte de resíduos, etc.

Sim — todos os processos críticos têm POP Alguns processos têm POP Nenhum POP formalizado Não sei o que é POP

Turnover (rotatividade) anual estimado

% de funcionários que saíram nos últimos 12 meses.

Reuniões gerenciais regulares acontecem?

Sim — semanais, com pauta e indicadores Sim — quinzenais ou mensais Esporadicamente — só quando há problema Não acontecem

Seção 7

Comercial, marketing e tecnologia

Como vocês captam, retêm, mensuram e tecnologizam a operação. Onde dados viram decisões — ou se perdem.

Software de gestão utilizado*

O software atende suas necessidades?

Plenamente — uso todas as funcionalidades Atenderia plenamente, mas uso só uma parte Parcialmente — tem limitações que me incomodam Não atende — preciso trocar Não tenho software de gestão

Quais indicadores você acompanha mensalmente?

Marque todos que você sabe o número exato HOJE.

Ticket médio Número de atendimentos Taxa de retorno / recompra CAC (custo de aquisição de cliente) Taxa de ocupação da pauta Conversão de orçamento em venda NPS / satisfação do tutor Nenhum dos acima

Investimento mensal médio em marketing

Quem é responsável pelo marketing?

Um dos sócios, nas horas vagas Funcionário interno dedicado Freelancer / social media externo Agência de marketing Ninguém — não fazemos marketing ativo

Seção 8

Dor principal e expectativa

A seção mais importante. Aqui é onde você me diz, com suas palavras, o que realmente te tirou do automático e te trouxe até aqui.

Qual o principal problema/dor que motivou você a buscar este diagnóstico?*

Seja específico. "Quero crescer" é vago. "Trabalho 12h por dia e mal sobra dinheiro" é específico.

Há quanto tempo você convive com esse problema?

O que você já tentou para resolver?

Cursos, outras consultorias, mudanças internas, troca de equipe, etc. E por que não funcionou (na sua leitura).

O que você espera concretamente deste diagnóstico e do plano que vou apresentar?*

Resultado tangível. "Mais clareza" é vago. "Aumentar margem em 8 pontos em 6 meses" é tangível.

Em quanto tempo você espera começar a ver resultado?

Há algo que não perguntei e que você considera essencial eu saber antes da nossa reunião?

Contexto pessoal, histórico, conflitos societários, situações que pesam — qualquer coisa.

Diagnóstico preenchido.

Ao enviar: suas respostas já ficam salvas automaticamente comigo, e o app monta um PDF com o seu diagnóstico completo para você conferir e mandar no grupo do WhatsApp. Em até 48h úteis você recebe o convite para a reunião de apresentação do plano.